Vous avez changé d’avis ? C’est tout à fait possible, et c’est sans souci. Voici comment vous rétracter et me renvoyer votre commande, simplement.
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement votre commande.
Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 10 janvier de l’année suivante, ou au lundi suivant si le 10 tombe un samedi ou un dimanche.
Comment vous rétracter
Le plus simple : utilisez le formulaire « Rétractation » visible sur chacune de vos commandes. Il vous permet d’exercer votre droit en quelques clics, gratuitement, sans avoir à créer de compte. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par email, qui confirme la date et la prise en compte de votre demande.
Pour accéder à votre commande, vous pouvez soit aller dans votre compte, soit utiliser le formulaire en bas de cette page pour y accéder directement.
Vous pouvez aussi me notifier votre décision par tout autre moyen clair, avant la fin du délai de 14 jours.
Me renvoyer votre commande
Une fois votre rétractation notifiée, renvoyez-moi le ou les articles au plus tard 14 jours après m’avoir informée de votre décision.
Pour que je puisse accepter le retour, les articles doivent revenir dans leur état d’origine : non utilisés, non détériorés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Votre remboursement
Je vous rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre rétractation.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord différent entre nous.
Je peux différer le remboursement jusqu’à ce que j’aie récupéré les articles.
Les exceptions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, notamment :
- les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées à votre demande (commissions, illustrations avec dédicace, formats spécifiques)
- les produits numériques à télécharger
Pour annuler votre commande, veuillez saisir le numéro de celle-ci et l’adresse mail que vous avez utilisée dans le formulaire ci-dessous, puis cliquez sur le bouton « Suivre ».
Vous trouverez le numéro de votre commande dans le mail de validation de commande que vous avez reçu.
En cas de souci, contactez-moi pour que je vous aide : caroline@latelierdecaroline.fr. Je vous réponds sous 24h les jours ouvrés 😊